E-shop DOBRESTROJE

Záruční doba reklamace:

Jak postupovat v případě reklamace?

Pro uplatnění reklamace doporučujeme se obrátit přímo na nejbližší autorizovaný servis – reklamace tak bude vyřízena nejrychlejší možnou cestou. Servis vám též poskytne úplné a odborné informace k vaší závadě, popř. vám sdělí, zda se jedná o vadu a zda je možné ji odstranit svépomocí.
Seznam autorizovaných servisních míst naleznete v návodu pro použití, popř. v záručním listu, je-li ke zboží vydán.
V případě, že není možné uplatnit reklamaci přímo v autorizovaném servisu, uplatněte reklamaci na adrese prodávajícího – viz. kontakt.

Změny reklamačního řádu vyhrazeny.

• Na zboží poskytujeme zákonnou záruční dobu nebo prodlouženou v rámci podmínek stanovených konkrétním výrobcem nebo obchodním partnerem.
• Pokud to charakter zboží vyžaduje, je součástí zásilky český návod a záruční list platný v České republice nebo v rámci zemí EU s vyznačenou záruční dobou.

Souhlas s reklamačním řádem stvrzuje objednatel podpisem faktury, kupní smlouvy, nebo převzetím zboží od přepravce a stvrzením tohoto svým podpisem. Převzetím zboží se rozumí okamžik, kdy je zboží převzato od dopravce, případně vyzvednuto na poště.

Povinnost kontroly. Objednatel je povinen zkontrolovat dodávku, není-li nikterak viditelně poškozena nebo poničena. Pokud je zásilka poničena, nepřevezme objednatel zásilku a neprodleně kontaktuje internetový obchod. Pokud objednatel zjistí jakýkoliv rozdíl mezi fakturou a skutečně dodaným zbožím, nebo neobdržel se zásilkou fakturu - daňový doklad, je povinen ihned informovat internetový obchod, pokud tak neučiní, vystavuje se nebezpečí, že pozdější případná reklamace nebude uznána.

Do záruční opravy bude přijato pouze zboží kompletní, s průvodní dokumentací a v originálním obalu.

Reklamace zásilek může být uplatněna pouze na adrese prodejce:

Adresa:

Fügnerova 1, Blansko 678 01

Do záruční opravy nebude přijato zejména zboží:

• poškozené živly jako je voda, oheň, blesk nebo jiný elektrický výboj a podobné
• s prošlou záruční lhůtou v den předložení (doručení) zboží k reklamaci
• mechanicky poškozené (roztržené, říznuté, propálené atd.)

• bez doložení původu nákupu- poškozené nesprávným použitím v rozporu s návodem k použití nebo běžnými zásadami používání daného zboží
• zboží poškozené neodborným servisním zásahem
• zboží poškozené zanedbáním péče o zboží
• zboží poškozené zapojením do elektrické sítě neodpovídající příslušné normě

Doba záruky: Doba záruky je podle platných právních předpisů dle občanského zákoníku 24 měsíců, dle obchodního zákoníku 12 měsíců od data prodeje. V případě, že je na zboží poskytnuta delší záruka, je tato skutečnost vždy uvedena na faktuře. Záruka začíná běžet dnem prodeje zboží, resp. dnem vystavení faktury. Záruční doba se automaticky prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě. V případě výměny zboží za jiný kus v rámci záruky začíná dnem vyřízení reklamace běžet nová zákonná záruka.

Výjimky: Výjimky pro záruční účely tvoří následující skupiny zboží:

• baterie a bateriové články, kde je jako záruční doba udávána životnost výrobku (obvykle kratší než zákonná záruka)
• spotřební materiál, kde je jako záruční doba udávána trvanlivost výrobku (doba, do jejíhož uplynutí výrobce zaručuje nezměněné vlastnosti)
• použité zboží (bazar), kde není stanovena minimální záruční doba a kde si Prodávající vyhrazuje právo stanovit záruku individuálně, popř. záruku neposkytovat (s přihlédnutím k platným právním předpisům)

V případě neoprávněné reklamace si Prodávající vyhrazuje právo účtovat veškeré přímé náklady spojené s vyřízením této reklamace.

Postup při reklamaci:

Reklamace zasláním: Připravte si prosím daňový doklad, který Vám byl doručen spolu se zbožím. Zabalte vadné zboží do původního obalu, veškeré příslušenství dodané společně se zbožím a kopii faktury; pokud se jedná o zboží, u kterého byl přiložen záruční list výrobce, pak i záruční list výrobce a nezapomeňte přiložit kopii doručenky nebo jiného dokladu o tom, kdy Vám bylo zboží dodáno, dále pak podrobný popis vady výrobku. Po přijetí reklamace prodávající vystaví a zašle kpujícímu e-mailem Reklamační protokol. Po vyřízení reklamace je kupující prodávajícím kontaktován e-mailem, a vyřízenou reklamaci prodávající kupujícímu zašle expresní službou.

Pokud si kupující zásilku s reklamovaným zbožím nepřevezme, s prodávajícím nekomunikuje, případně je na uvedených kontaktech nedostupný, vyhrazuje si prodávající právo reklamaci zrušit a se zbožím naložit jak uzná za vhodné.

Reklamace v autorizovaném servisu:

V případě reklamace v autorizovaném servisu postupuje Kupující podle reklamačního řádu nebo pokynů autorizovaného servisu. Kupující bere na vědomí, že prodávající není v takovém případě schopen ovlivnit úspěšné vyřešení reklamace v autorizovaném servisu.

ŘÍZENÍ O REKLAMACI

O řádně uplatněné reklamaci kupujícím u prodávajícího rozhodne reklamační oddělení, ve složitých případech do deseti pracovních dnů. Do této doby se nezapočítává doba potřebná pro odborné posouzení vady. Reklamační oddělení vede průkaznou evidenci došlých reklamací.

Reklamaci včetně odstranění vady musí reklamační oddělení vyřídit bez zbytečného odkladu.

Jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li kupující výměnu věci, má právo kupující na přiměřenou slevu z ceny nebo může od smlouvy odstoupit.

ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

Snažíme se být Vám zákazníkům pokud možno co nejblíže. Dobře víme z vlastních zkušeností jak nepříjemné je uplatňovat na nějaké zboží reklamaci. Pokud se už ale nějaký problém vyskytne věřte, že nás to mrzí a uděláme všechno pro nápravu k Vaší spokojenosti.