Vážení zákazníci,

dovolujeme si Vás upozornit, že od 22. 4. do 26. 4. 2024 bude servisní oddělení nedostupné.

Vaše dotazy, reklamace a poptávky na náhradní díly prosím zasílejte na emailovou adresu servis@dobrestroje.cz.

Vaše emaily budou postupně zpracovány od 29. 4. 2024.

Děkujeme za pochopení

Součástí prodeje nových i použitých strojů, je také kompletní zajištění jejich servisu. Zajišťujeme záruční i pozáruční servis na dřevoobráběcí, kovoobráběcí stroje ROJEK, GRIGGIO, GRIWOOD, KDR, OPTIMUM, HOLZSTAR, HOLZMANN MASCHINEN, ZIPPER, HOUFEK, MAGGI, JET, LAGUNA, AIRCRAFT, METALLKRAFT, UNICRAFT, HOLZKRAFT, CLEANCRAFT, CASOLIN, SICAR, PANHANS, KNUTH, NIKMANN a dalších strojů u nás zakoupených.

Na základě Vaší písemné poptávky, Vám také můžeme zaslat cenovou nabídku na servisní zásah u nás zakoupených strojů. Naším cílem je běžně plnit objednávky v co nejkratším možném čase. Termín servisního zásahu zohledňujeme dle závažnosti závady a podle potřeby zákazníka, samozřejmostí jsou i telefonické konzultace problému.

Časový průběh a rozsah opravy je vždy předem stanoven a zákazník je písemně nebo telefonicky informován o průběhu a rozsahu opravy. Po dohodě lze provádět opravy mimo uvedený rozsah.

Potřebujete pouze náhradní díl pro konkrétní stroj, je nutné poptat díl písemně. Za písemnou formu se považuje zaslání poptávky na emailovou adresu servis (zavináč) dobrestroje.cz. Do poptávky dílu je povinné vypsat tyto položky:

1. označení stroje / čitelná a ostrá fotografie typového štítu stroje / číslo dílu z návodu

2. pokud jste daný stroj zakoupili u nás - doložte - kopii nákupního dokladu konkrétního stroje – automaticky dostanete 10% slevu na díl

3. dodací a fakturační adresu, zejména název společnosti / jméno a příjmení, ulice / město / PSČ, telefonní kontakt / email

Po zaslání Vám odpovíme emailem ve formě - díl je možné nabídnout za cenu xxxKč, cena dopravy za cenu xxxKč, předpokládaný termín dodání xxx dnů. Pro odsouhlasení naší nabídky, zašlete závaznou objednávku na email objednavky (zavináč) dobrestroje.cz s naší nabídkou se zachováním historie komunikace. Následně Vám bude vystavena zálohová faktura ve výši 100% ceny zboží a dopravy.

Jedná li se o záruční servisní zásah a reklamaci, vyplňte prosím reklamační list a zašlete na adresu servis (zavináč) dobrestroje.cz popřípadě doporučeně poštou. S reklamačním listem zašlete i kopii faktury a pokud se jedná o stroj, také foto typového štítku. DO REKLAMAČNÍHO LISTU JE NUTNÉ VYPLNIT DATUM, KDY NÁM BUDE REKLAMAČNÍ LIST DODÁN.

REKLAMAČNÍ FORMULÁŘ stahujte zde >>>

Pro editaci reklamačního listu lze mimo jiné  použít běžně zdarma dostupný program Adobe ke stáhnutí ZDE

Jedná li se o pozáruční servisní zásah je nutné poptat písemně, konzultace po telefonu je možná. Za písemnou formu se považuje zaslání poptávky na emailovou adresu servis (zavináč) dobrestroje.cz. Do poptávky servisu je povinné vypsat tyto položky.

1. označení stroje / výrobní číslo / podrobný popis závady, dílu nebo popis práce, kterou požadujete

2. dodací a fakturační adresu, zejména název společnosti / jméno a příjmení, ulice / město / PSČ, telefonní kontakt / email

• Standardní pracovní doba techniků: Po - Pá 8:00-12:00 - 13:00 - 17,00 hod.
• Náklady na ubytování účtujeme dle skutečných nákladů.
• Při fakturaci bude k uvedeným cenám dopočítáno 21% DPH.

Záruční a pozáruční servisní služby po celém území ČR poskytujeme po dohodě se zákazníkem v co nejkratším možném termínu. 

V urgentních případech nás kontaktujte na tomto telefoním čísle. Pokud nás nezastihnete, zasílejte dotazy na servis@dobrestroje.cz. Jedná li se o případ viz. výše popsané, je nutné takto postupovat.