S cílem usnadnit uživatelům používat naše webové stránky využíváme cookies. Kliknutím na tlačítko "OK" souhlasíte s použitím preferenčních, statistických i marketingových cookies pro nás i naše partnery. Funkční cookies jsou v rámci zachování funkčnosti webu používány po celou dobu procházení webem. Podrobné informace a nastavení ke cookies najdete zde.
Odmítnout vše Souhlasím

NASTAL PROBLÉM PO DORUČENÍ ZBOŽÍ?

Problém po doručení zboží

Poškozená zásilka, chybějící položka nebo jiný problém?

Vyberte situaci, která odpovídá vašemu případu. U každého problému najdete jednoduchý postup, co zkontrolovat, co si připravit a kam se obrátit.

Zásilka nebo zboží je poškozené?

Při převzetí vždy zkontrolujte obal i samotné zboží. Pokud je obal promáčknutý, protržený, odřený, deformovaný nebo vykazuje jakékoliv jiné poškození, upozorněte na to řidiče ještě při převzetí.

U poškozeného obalu vždy požadujte záznam „převzato s výhradou“.

Zásilku následně co nejdříve rozbalte a překontrolujte celý obsah. Pokud zjistíte poškození zboží, vše nafotografujte a obal ani výplňový materiál nevyhazujte.

Poškození nebo neúplnost zásilky nám nahlaste do 3 dnů

Poškození zboží, neúplnost zásilky, chybějící díl nebo příslušenství či jinou nesrovnalost související s doručením nám nahlaste co nejdříve, nejpozději do 3 kalendářních dnů od dodání zásilky dopravcem.

Co při poškození připravit

Fotografie zásilky Vyfoťte celou zásilku, poškozený obal, přepravní etikety a pokud možno stav zásilky před úplným rozbalením.
Fotografie poškození Po rozbalení vyfoťte celé zboží, detail poškozeného místa, výplňový materiál a případně také výrobní štítek stroje.
Údaje k objednávce Připravte si číslo objednávky nebo faktury, číslo zásilky a stručný popis zjištěného poškození nebo nesrovnalosti.
Nahlásit poškození

Pro nejrychlejší vyřízení použijte reklamační formulář. Uveďte co nejpřesnější informace a přiložte dostupné fotografie poškozeného zboží i obalu.

Další problémy po doručení

V zásilce něco chybí Chybí objednaná položka, příslušenství nebo některý díl? Zkontrolujte nejprve celý obsah zásilky, obal a výplňový materiál. Pokud položku nenajdete, připravte si číslo objednávky a informaci, co konkrétně v zásilce chybí. Chybějící zboží, díl nebo příslušenství nám nahlaste nejpozději do 3 kalendářních dnů od dodání zásilky. Nahlásit chybějící položku
Nemůžete najít fakturu Kopii faktury zasíláme vždy elektronicky na e-mail uvedený v objednávce. Pokud ji nemůžete najít, zkontrolujte doručenou poštu a také složky Spam, Hromadné nebo Nevyžádaná pošta. Pokud fakturu nenajdete ani tam, kontaktujte nás a její kopii vám znovu zašleme. Požádat o kopii faktury
Nemůžete najít návod Návod k výrobku může být podle konkrétního zboží předán několika způsoby: • zaslán elektronicky na e-mail uvedený v objednávce,
• přiložen přímo u výrobku nebo uvnitř balení,
• dostupný prostřednictvím QR kódu na obalu nebo výrobku, který odkazuje na elektronický návod. Než nás kontaktujete, zkontrolujte proto e-mail včetně složky Spam, celý obsah balení a případný QR kód na obalu nebo výrobku. Požádat o pomoc s návodem
Zboží není poškozené dopravou, ale nefunguje Pokud zboží dorazilo bez známek poškození při přepravě, ale při sestavení, zapojení nebo uvedení do provozu zjistíte technickou závadu, postupujte přes naši sekci Servis a reklamace. Připravte si označení výrobku, výrobní číslo a co nejpřesnější popis závady. Pokud je to možné, přiložte také fotografie nebo video. Přejít na servis a reklamace

Poškození nebylo při převzetí vidět?

Některé poškození se může projevit až po rozbalení zásilky. Pokud byl obal při převzetí bez viditelného poškození, ale uvnitř zjistíte poškozené zboží, vše ihned nafotografujte a obal i výplňový materiál uschovejte.

S oznámením nečekejte. Poškození nám nahlaste co nejdříve, nejpozději do 3 kalendářních dnů od dodání zásilky dopravcem. Čím dříve máme fotografie a informace o zásilce, tím lépe lze stav zásilky doložit.

Obal a výplně zatím nevyhazujte Při řešení poškození během přepravy mohou být fotografie, původní obal a výplňový materiál důležitou součástí dokumentace. Uchovejte je proto až do doby, než s vámi domluvíme další postup.

Rychlá orientace

Poškozené zboží Vyfotit, uchovat obal a nahlásit do 3 dnů.
Něco chybí Zkontrolovat celé balení a nahlásit do 3 dnů.
Chybí faktura Zkontrolovat e-mail a nevyžádanou poštu.
Chybí návod Zkontrolovat e-mail, balení a QR kód.
Nejste si jistí, jaký typ problému řešíte? Napište nebo zavolejte a stručně popište, co jste po doručení zjistili. Pomůžeme vám zvolit správný další postup. 604 175 348 prodej@dobrestroje.cz
Poškozená nebo neúplná zásilka Dobré stroje

Pokud vám dorazí poškozený balík, poškozený stroj, neúplná zásilka nebo zjistíte chybějící zboží či příslušenství z objednávky Dobré stroje, postupujte podle pokynů na této stránce. Poškození zdokumentujte fotografiemi, uschovejte obal a výplňový materiál a nesrovnalost související s doručením nám nahlaste co nejdříve.

 

KATEGORIE

 

ZDdjY2QwN
Seznam přání

Chcete si ukládat produkty? Přihlaste se do svého účtu.